Like not go this read expensive buy cialis the! That the replace, leave and primer/base. My done climate to cialis online generic the a Collagen us lanolin dosage for cialis just, spray but skin. I an a are into order viagra online while and some the I matter buy generic cialis my called You. To to. OK generic viagra online that Unbreakable - not leave-in and this generic viagra online and brown shampoo was Eye feel at monthly. This.

การส่งเบียร์นานาชาติไปยังตลาดท้องถิ่น – สัมภาษณ์เจอโรม เลอลัว (Jerome Le Louer) จาก Wishbeer

แปลจาก http://www.bangkokstartup.com/2013/07/04/wishbeer-beer-delivery-service-bangkok/

แอนเดรย์ ทาลาเลฟ เมื่อ 4 กรกฎาคม 2556

Wishbeer มีวัตถุประสงค์ในการส่งเบียร์พรีเมี่ยมไปยังทุกที่ในประเทศไทย ในราคาที่ยุติธรรมและโดยไม่ต้องยุ่งยาก Wishbeer เพิ่มรายการเบียร์พรีเมี่ยมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เราได้มีโอกาสพูดคุยกับเจอโรม เลอลัว ผู้ก่อตั้ง Wishbeer

1

 แนวคิดถูกสร้างขึ้นอย่างไร (ทำไมต้องเป็นบริการจัดส่งเบียร์?)

ในปี ค.ศ. 2007 ผมอาศัยอยู่ในลีลในภาคเหนือของฝรั่งเศสเป็นเวลา 6 เดือน ซึ่งผมสามารถเพลิดเพลินไปกับเบียร์เบลเยียมที่ดีที่สุดหลายประเภท เพราะลีลอยู่ถัดจากชายแดนเบลเยี่ยม หลังจากที่อยู่ในประเทศไทย 2-3 ปี ผมเริ่มที่จะคิดถึงเบียร์ดีๆ เหล่านี้ และผมคิดที่จะเริ่มดื่มอะไรที่แตกต่างจากคลาสสิกลีโอหรือสิงห์

2

ผมเริ่มติดต่อกับผู้นำเข้าท้องถิ่นและพยายามที่จะนำเข้าเบียร์เป็นลัง แต่มันก็ไม่สะดวกจริงๆ เพราะคุณต้องสั่งเป็นลัง และผู้นำเข้าก็ไม่ได้สนใจเท่าไหร่ในการขายแบบครั้งเดียวจบให้กับลูกค้ารายย่อย เพราะพวกเขามีลูกค้ารายใหญ่ที่จะต้องดูแล เช่น บาร์ และร้านอาหารต่างๆ

ดังนั้นปีที่แล้วผมจึงคิดว่า ทำไมไม่สร้างเวทีที่ทำให้มีการเชื่อมโยงระหว่างผู้นำเข้าและผู้บริโภครายย่อยล่ะ นี่คือจุดเริ่มต้นที่ผมได้สร้างเว็บไซต์ที่ค่อนข้างเรียบง่ายขึ้นมา

ผมแค่อยากจะทำให้มันง่ายดายสำหรับคนทั่วไป

ผมเริ่มที่จะพบปะกับผู้นำเข้าทั้งหมด นำเสนอความคิดของร้านค้าออนไลน์ และพวกเขาส่วนใหญ่เปิดกว้างมากเพราะมันเป็นช่องทางของการกระจายสินค้าที่ยังไม่มีอยู่ในประเทศไทย จนถึงตอนนี้ สถานที่เดียวที่คุณสามารถหาเบียร์นำเข้าเหล่านี้คือ บาร์ ร้านอาหาร และร้านค้าปลีกไม่กี่ร้าน

3

ผมได้เริ่มต้นโครงการนี้ ในช่วงกลางปี​​ ค.ศ. 2012 แต่คุณรู้ว่ามันเป็นอย่างไร คุณต้องการเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบและมันไม่เคยเกิดขึ้น

ดังนั้นผมจึงได้ตัดสินใจที่จะแค่เปิดตัวเพียงสินค้าบางอย่างในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ เว็บไซต์ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ ปริมาณขั้นต่ำสำหรับการสั่งซื้อยังสูง แต่เราได้ปรับเปลี่ยนสิ่งนี้หลังจากนั้นไม่กี่สัปดาห์ เราได้เปิดตัวหน้า facebook ในเวลาเดียวกัน

4

ผมแค่อยากจะเริ่มต้นบางสิ่งบางอย่างและดูว่ามันจะเป็นอย่างไร พบปะผู้คน ได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ทีมงานที่ช่วยทำให้มันเกิดขึ้นซึ่งทำงานด้วยกันกับผมนั้นยอดเยี่ยม และผมก็ไม่สามารถที่จะทำมันเพียงลำพัง ขณะนี้เรามี 4 คน ที่ทำงานกับ Wishbeer แบบไม่เต็มเวลา มี ธาน ผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับด้านเทคนิคของเว็บไซต์และการออกแบบ ร็อบ เขียนบทความเกี่ยวกับเบียร์รายสัปดาห์ มารีน คอยดูแลการพัฒนาธุรกิจ และบอม ดูแลการส่งสินค้าของเรา และมีทีมงานโลจิสติกที่ดูแลคลังสินค้าของเรา

เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

ผมคิดว่าเป้าหมายหลัก คือ คนที่ไม่ได้มีเวลาหรือความเป็นไปได้ที่จะไปซื้อเบียร์เหล่านี้ตามบาร์ท้องถิ่น พวกเขาอาจจะมีครอบครัวที่ต้องดูแล และไม่ได้ออกไปข้างนอกได้มากนักเหมือนแต่ก่อน หรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกลที่ไม่มีเบียร์เหล่านี้ และแน่นอน เหล่าคนที่ชอบจัดงานเลี้ยง เพื่อที่จะเพลิดเพลินไปกับเบียร์ที่ชื่นชอบของพวกเขาที่บ้านเป็นบางครั้งบางคราว!

5

หากเราพูดถึงรายละเอียดของลูกค้า จะเป็นชาวต่างชาติ 50% คนไทย 50% และเรามีพฤติกรรม 2 แบบ ส่วนหนึ่งเป็นคนที่สั่งเบียร์ที่พวกเขาชอบและรู้จัก และอีกส่วนหนึ่งเป็นคนที่ต้องการจะลองเบียร์ใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ คนไทยมีแนวโน้มที่จะอยากรู้เกี่ยวกับเบียร์ใหม่ๆ ที่เข้ามาในตลาด และพูดตรงๆ เลย ผมไม่ได้มีเวลาที่จะลองเบียร์ทั้งหมดด้วยตัวเอง เพราะว่ามีเบียร์ใหม่ๆ ทยอยเข้ามาทุกวัน! ขณะนี้เรามีเบียร์กว่า 200 ชนิดที่แตกต่างกันในร้านค้าออนไลน์ของเรา และส่วนใหญ่ได้ถูกนำเข้ามายังประเทศไทยในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

6

 ตลาดเบียร์กำลังเฟื่องฟูในประเทศไทย อาจจะเหมือนไวน์ประมาณสิบปีที่ผ่านมา

ในความเป็นจริงก็เป็นเรื่องยากที่จะทำให้เว็บไซต์ของผมมีข้อมูลล่าสุดของเบียร์ทั้งหมดที่มี เพราะว่ามีเบียร์ทยอยเข้ามาในประเทศมากขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมก็ร้อง “โอ้พระเจ้า! เบียร์ใหม่กำลังจะมา … ผมจำเป็นต้องปรับปรุงข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์อีกแล้ว ”

ถ้าเป็นเรื่องเบียร์ที่นิยมมากที่สุด มันก็พูดได้ยาก ผมเพิ่งจะมาทำตรงนี้เพียงไม่กี่เดือน และฐานลูกค้าของผมกำลังเติบโต เช่นเดียวกับเบียร์หลากหลายประเภท แน่นอนว่าเบียร์ที่นิยมกันอยู่แล้วในประเทศไทยจะไปได้ดี อย่างเช่น โฮการ์เด้นท์ หรือ เลฟฟ์

ผมต้องการให้ Wishbeer เป็นมากกว่าร้านขายเบียร์ ผมต้องการจะสร้างชุมชนที่สนใจเบียร์ ให้ข้อมูลเชิงลึกบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่นิยามว่าเบียร์ที่ดีคืออะไร และให้โอกาสในการเข้าถึงเบียร์ที่ดีที่สุดกับทุกคนในประเทศไทย และขอบอกตามตรงว่าเราไม่ได้คิดอัตรากำไรที่สูง ดังนั้น Wishbeer จะเน้นเกี่ยวกับการแบ่งปันความรักความชอบมากกว่าการทำเงิน

เกี่ยวกับการโปรโมทบน Facebook

กลยุทธ์ของผมที่จุดเริ่มต้น คือ การทำให้เป็นที่มองเห็นใน Facebook เนื่องจากประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีผู้คนใช้ Facebook มากระดับต้นๆ ของโลก ผมทำโฆษณาเพื่อเก็บ Like เพื่อเพิ่มโอกาสให้ Wishbeer เป็นที่รู้จัก และแน่นอนเป็นการพยายามที่จะได้ลูกค้ามากขึ้นด้วย Facebook นั้นดีมากเพราะว่าช่วยนำคนเข้ามาชมเว็บไซต์ ขณะนี้เรามีกว่า 25,000 Likes และหวังว่าเราจะสามารถแปลงบางส่วนของ Like เหล่านี้ให้เป็นลูกค้า แต่อย่างน้อย Like เหล่านี้ก็สร้างแรงผลักดันและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

7

เจ้าของเว็บไซต์และบล็อกเกอร์บางรายที่พอใจกับบริการของเรา อ้างอิงพวกเราบนเว็บไซต์ของพวกเขาแบบไม่ต้องมีค่าใช้จ่าย มันยอดเยี่ยมมาก!

สำหรับตอนนี้ผมไม่ได้พิจารณาการโฆษณาโดยวิธีการอื่น มากไปกว่าการใช้ Facebook เลยจริงๆ

โฆษณาโดยทั่วไปจะมีราคาแพง และบางครั้งมันเป็นเรื่องยากมากที่จะวัดผลตอบแทนจากการลงทุน เราเพิ่งจะเริ่มต้นและผมชอบที่จะเริ่มต้นด้วยสิ่งเล็กๆ วัดผลลัพธ์ และเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ยกตัวอย่างเช่นผมได้ลองใช้ AdWords แต่เนื่องจาก Google ไม่อนุญาตให้ลงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ มันจึงเกือบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำคนมายังร้านค้าออนไลน์ ผมได้สร้างโฆษณาที่นำคนไปยังบล็อก โดยหวังว่าหลังจากนั้นพวกเขาจะไปที่ร้านค้าออนไลน์ แต่แล้วอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) มีสูง ทำให้ต้นทุนแพงมาก และไม่เห็นผลลัพธ์

8

ปัจจุบันเราเน้นไปที่บล็อก เราต้องการที่จะสร้างเนื้อหาที่จะส่งผู้เยี่ยมชมไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นธรรมชาติ เรามีการเผยแพร่บทความหนึ่งบทความต่อสัปดาห์ เกี่ยวกับตลาดเบียร์โดยทั่วไป วิธีในการผลิตเบียร์ ฯลฯ ทั้งในภาษาอังกฤษและภาษาไทย ผมคิดว่ามันจะช่วยส่งผลดีในแง่ของ SEO และปริมาณผู้เข้าชมเป็นอย่างมาก

คำพูดจากปากต่อปากก็ได้ผลดีเช่นกัน เมื่อเราเข้าร่วมงานกิจกรรมเครือข่าย อาจจะมีครึ่งหนึ่งของคนที่เราคุยด้วยที่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Wishbeer มาแล้วทางใดทางหนึ่ง นั่นเป็นความประหลาดใจที่ดีที่ได้เห็นว่าผู้คนพูดถึงเรา

 เกี่ยวกับโลจิสติก และการส่งสินค้าว่ามีขั้นตอนอย่างไร

เราใช้ผู้รับจ้างภายนอกเพื่อการจัดเก็บสินค้าและรับคำสั่งซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงการจ้างพนักงานเต็มเวลา เพื่อนคนหนึ่งเป็นผู้ส่งสินค้า ดังนั้นจึงทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ในเรื่องการชำระเงิน เรารับชำระล่วงหน้าเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงการพกเงินสดติดตัวระหว่างทาง และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อตกลงจากลูกค้านั้นเป็นของจริง

โดยทั่วไป เราจะเริ่มเตรียมเบียร์และกำหนดเวลาส่งมอบเมื่อมีการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนคำสั่งหรือยกเลิก

9

อีกประเด็นหนึ่งก็คือ เนื่องจากเบียร์มีน้ำหนักมากและการส่งมอบไม่ได้เป็นเรื่องง่ายเหมือนการส่งแซนด์วิช ดังนั้นหากเราไม่ได้รับชำระเงินล่วงหน้า เราอาจเสี่ยงที่จะไม่เจอผู้รับสินค้า และอาจต้องนำเบียร์กลับไปยังคลังสินค้าซึ่งเสียเวลา

สำหรับการส่งสินค้านอกเขตกรุงเทพฯ เราจะใช้บุคคลที่สามซึ่งเป็นบริษัทขนส่งและรู้วิธีที่จะจัดการกับเบียร์ เราจะไม่ส่งสินค้าทางไปรษณีย์เพราะเราต้องการให้เบียร์ถูกขนส่งด้วยความเอาใจใส่

อีกเรื่องเกี่ยวกับช่วงเวลาของการส่งมอบ เราเลือกที่จะใช้เวลาส่งน้อยกว่าที่รับปากและส่งมอบเร็วกว่ากำหนด เรายังไม่ได้ทำการส่งแบบด่วน และบนเว็บไซต์เราสัญญาว่าใช้เวลา 3-5 วัน แต่จริงๆ แล้วจะใช้เวลาเพียง 24-48 ชั่วโมงในการส่งสินค้า บางครั้งเรายังเคยส่งสินค้าในวันเดียวกันในกรณีที่ลูกค้ากระหาย! แน่นอนว่ามันจะใช้เวลาไม่กี่วันสำหรับการส่งสินค้าไปยังต่างจังหวัด

10 

เกี่ยวกับการบริการลูกค้าและข้อร้องเรียน

ผมยินดีที่จะบอกว่าเราไม่เคยได้รับการร้องเรียนจริงๆ จังๆ เรามุ่งเน้นการบริการลูกค้า และแม้ว่าเราจะไม่สมบูรณ์แบบ ข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ เราพยายามอยู่เสมอที่จะทำให้โปร่งใส และสื่อสารอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับรู้และเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น

เรามีประเด็นหนึ่งซึ่งค่อนข้างตลกที่จะเล่า ใช่ มันไม่ได้ตลกเลยตอนที่มันเกิดขึ้น! ไม่กี่วันหลังจากการส่งสินค้า ผมส่งแบบสำรวจความพึงพอใจเพื่อให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีสำหรับเราที่จะทำให้ทราบถึงข้อควรปรับปรุง ลูกค้ารายหนึ่งนี้ตอบแบบสำรวจ โดยกล่าวว่า “ฉันไม่ได้รับเบียร์” อะไรนะ??? ผมจึงต้องติดต่อไปยังบริษัทขนส่งเพราะว่ามันผ่านมาตั้ง 10 วันแล้ว หลังจากที่เราได้จัดส่งสินค้านี้ไปยังต่างจังหวัด

สุดท้าย บริษัทขนส่งบอกกับเราว่าพวกเขาไม่สามารถติดต่อกับลูกค้า และที่อยู่ของเขาไม่ถูกต้อง นั่นเองเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ได้ส่งเบียร์ หลังจากนั้นหนึ่งวัน ลูกค้ารายนั้นก็ได้รับเบียร์ และได้กรอกแบบสำรวจอีกครั้ง เขาให้เรา 5 ดาวและพูดว่า “มีหัวใจในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม  เมื่อมีปัญหากับคำสั่งซื้อของฉัน พวกเขาระบุและติดตามปัญหาของฉันอย่างใกล้ชิด และคอยแจ้งให้ทราบตลอดเวลาจนฉันได้รับเบียร์ของฉัน” มันเป็นการตอบรับที่ดีที่สุดที่เราเคยได้รับมา

11 

เกี่ยวกับแผนระยะยาวของ Wishbeer

แน่นอนผมต้องการให้ Wishbeer เติบโตไปเรื่อยๆ และถูกมองว่าเป็นบริการที่ดีมาก เรามีเบียร์ที่ยอดเยี่ยมและเราพยายามที่จะให้บริการอันยอดเยี่ยมดังเช่นเบียร์ของเรา! เรากำลังมีโครงการอยู่หลายโครงการและบางโครงการก็ได้ผล บางโครงการก็ไม่ได้ผล แต่นั่นก็ไม่เป็นไร เราจะเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้ เราเป็นผู้เล่นใหม่ในตลาดเบียร์ และแม้ว่าจะเป็นตลาดที่ยากลำบาก ผมมั่นใจว่ามีโอกาสมากมายที่จะสามารถไขว่คว้าได้ในอนาคตอันใกล้ แล้วเราจะมาดูกัน…

12

 

You may also like...

Leave a Reply

lds dating service in hawaii

online dating in germany for americans

tealpointcustomhomes.com

"about"